الإنصات

الإنصات

مفهوم مهارة الإنصات :

میز قدماء اليونان بين السماع

,الانصات فصاغوا كلمة بنصف Listen بمعنى ( السماع بقدر

كبير او 

السماع الحاد) أما كلمة السمع Hear فتعني حاسة السمع فقط . وذهبت التعريفات الحديثه الي 

أن الاتصالات هو العملية التي يتم من خلالها تحويل اللغة المتكلم بها إلى معنى في الذهن

.. وعندما يفهم الإنصات على هذا النحو فإنه يشتمل على الإحساس ، التفسير، التقييم

الاستجابة) إذا الإنصات هو عملية سيكولوجية تشمل الحدة السمعية والإحساس السمعي أي القدرة

على السمع والتميز بين الأصوات ، أما التفسير فهو عبارة عن الفهم الذي يبدأ مع الإنصات وعن

طريقة يستطيع المستمعون تفسير الرسائل التي سمعوها ، وأما التقويم فهو عبارة عن دمج المعانی

الواردة في عمليتي الإحساس والتفسير إلى جانب تنظيم مكونات الرسالة بصورة جيدة ، والمقارنة

بين المصادر العنيدة للمعلومات، وأخيرا فالاستجابة هي المرحلة الأخيرة من عملية الإنصات وفيها

يستطيع المستمعون الجمع بين المعرفة والشعور مع القدرة على تقيم المناقشات والحوارات التي

سمعوها على نحو كامل فيتذوقوا اللغة وقوة الرسالة إلى جانب توحدهم ذهنية مع المتكلم.

ومن العرض السابق نستطيع القول أن فن الإنصات هو الحصول على معلومات من المتحدث أو

الآخرين مع التزام الهدوء وعدم إصدار الأحكام المسبقة وأشعار المتحدث بالاهتمام مع التعليق

بصورة موجزة ومحددة على ما يقوله العميل، شريطة محاولة تدعيم أفكاره وآرائه ، ويعرف الإنصات

أيضا بأنه ( مهارة لا يستطيع أن يمارسها كل إنسان بل تحتاج إلى تدريب وخبرة وممارسة حتى

يكتسبها الفرد ، حيث إن الاستماع في حد ذاته فن وليس مجرد أصوات نسمعها الأذن وتستجيب

لها ، إنما هي أصوات تحتاج إلى ترجمة المعاني والرموز التي تعبر عنها الرسالة فالإنصات

الفعال يقتضي ضمنأ الانتباه اليقظ للرسالة وفهمها عميقة، وكلما كانت الرسالة موجزة وواضحة كانت

الاستجابة صادقة وخالية من التكلف، كما أن الاستماع يعد وسيلة أساسية للنمو اللغوي وتوسيع

مدارك الإنسان وزيادة قدرته على الفهم، كما يمكن أيضا عن طريق الإستماع اكتساب المعلومات

الجديدة وخلق العلاقات الاجتماعية مع الناس مما يسهل عملية تأثير التفاعل المتبادل بين

المتحدثين، وعرفت جمعية الاتصال الخطابي الأمريكية عام 1984 الاستماع هو ( عملية استقبال

واستيعاب الأفكار والمعلومات من الرسائل الشفهية، أما الاستماع الفعال فيتضمن الفهم النقدي

والواقعي للأفكار والمعلومات التي نحصل عليها عن طريق اللغة الشفهية).